A Unimed-BH lançou, nesta semana, seu novo site, que está completamente reformulado. Com a contribuição de clientes, colaboradores e médicos cooperados, a nova plataforma foi construída para tornar ainda melhor a experiência dos usuários com a marca.

A interface do novo site está mais intuitiva e amigável. O acesso aos principais serviços ficou mais simples e fácil. Além disso, o conteúdo se adapta a qualquer dispositivo, como tablets, celulares e computadores. A nova plataforma representa uma evolução na experiência de navegação dos seus  clientes e demais públicos.

“O novo portal é voltado para a orientação do percurso do cliente, de modo que ele conheça e se aproprie da melhor maneira de utilizar seu plano”, diz a diretora Comercial e de Relacionamento Institucional da Unimed-BH, Maria das Mercês Quintão Fróes. A mudança está alinhada a uma diretriz da Unimed-BH, de colocar o cliente no centro da estratégia.

Unimed Colaborativa
 

Para criar o projeto do novo portal, a Unimed-BH usou uma nova metodologia de pesquisa, a Unimed Colaborativa. Formado por aproximadamente 1.500 pessoas, entre clientes, potenciais clientes, médicos cooperados e colaboradores, o grupo contribui para as melhorias dos processos e serviços da cooperativa.

Neste projeto, participantes do grupo foram envolvidos em diversas reuniões presenciais, conduzidas por um moderador que orientou as experiências de navegação no novo site da Unimed-BH. Os participantes foram convidados a navegar de forma espontânea e a realizar tarefas específicas na nova plataforma para contribuírem com as suas avaliações. Os resultados que surgiram a partir destes encontros contribuíram com o desenho do novo site, que agora contempla melhoria de tecnologia, performance e responsividade.